سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ٢٧ سبتمبر ٢٠٢٦
عايزينك تبقي مبسوطة بكل قطعة توصلك. ولو ما حصلش، التبديل والاسترجاع عندنا سهل ومن غير أي مصاريف عليكي.
التبديل مجاني خلال ١٤ يوم
تقدري تبدّلي أي قطعة بلون أو موديل تاني خلال ١٤ يوم من يوم ما استلمتي طلبك، من غير ما تقولي السبب، ومن غير أي مصاريف شحن.
الاسترجاع واسترداد فلوسك خلال ١٤ يوم
ولو غيّرتي رأيك، من حقك ترجّعي القطعة وتستردي تمنها كامل خلال ١٤ يوم من الاستلام، من غير ما تقولي السبب. وإحنا بنرتّب مندوب يستلمها من عندك من غير أي مصاريف عليكي.
شروط التبديل والاسترجاع
- القطعة تكون بحالتها زي ما وصلتك: ما اتلبستش غير للقياس، وما اتغسلتش، ومن غير بقع أو ريحة.
- تكون بالتيكيت بتاعها، ولو التغليف لسه معاكي رجّعيها فيه.
- البيجامة أو الطقم يرجع كامل بكل قطعه.
القطعة اللي ترجع مستعملة أو فيها تلف بسبب الاستعمال مش بتتقبل في التبديل أو الاسترجاع.
لو القطعة فيها عيب أو وصلك غير اللي طلبتيه
لو لقيتي عيب في الخامة أو الخياطة، أو وصلك لون أو موديل غير اللي طلبتيه، كلّمينا خلال ٣٠ يوم من الاستلام، والاختيار ليكي: نبدّلها أو نرجّعلك تمنها كامل، وكل مصاريف الشحن علينا. ولو بعتيلنا صورة للمشكلة هنقدر نحلّها أسرع.
إزاي تطلبي تبديل أو استرجاع
- ابعتيلنا على واتساب 01112003222 أو على الإيميل Care@lilianhomewear.com رقم الطلب والقطعة اللي عايزة تبدّليها أو ترجّعيها، ولو تبديل قوليلنا البديل اللي عايزاه.
- بنأكدلك الطلب ونرتّب مندوب يستلم القطعة من عندك من غير مصاريف.
- في التبديل بنوصّلك البديل، وفي الاسترجاع بنرجّعلك فلوسك زي ما هو موضّح تحت.
لو البديل سعره مختلف
لو البديل أغلى، بتدفعي الفرق بس. ولو أرخص، بنرجّعلك الفرق.
فلوسك بترجع إمتى وإزاي
- بنرجّعلك المبلغ خلال ٧ أيام من وصول القطعة لينا.
- لو دفعتي كاش عند الاستلام، بنحوّلك المبلغ على محفظة إلكترونية أو حساب بنكي حسب اختيارك.
- لو دفعتي أونلاين، المبلغ بيرجع بنفس طريقة الدفع، والبنك ممكن ياخد كام يوم عمل لحد ما يظهر في حسابك.
- المبلغ اللي بيرجع هو اللي دفعتيه فعلاً في القطعة بعد أي خصم اتطبّق عليها، والشحن مجاني أصلاً فمفيش مصاريف شحن بتتخصم.
السياسة دي بتضيف على حقوقك في قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ومش بتقلل منها.